Política de Devoluciones y Reembolsos
General
En Costapónico trabajamos con productos agrícolas, perecederos, marketplace y servicios relacionados con abastecimiento y distribución. Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos, todas las compras están sujetas a disponibilidad, validación y condiciones de calidad al momento de la entrega.
Al realizar una compra en https://costaponico.com, el cliente acepta las presentes políticas de devolución y reembolso.
Productos perecederos
Por razones sanitarias, de seguridad alimentaria y control de calidad, la mayoría de productos perecederos no aplican para devoluciones ni reembolsos una vez entregados.
Esto incluye, entre otros:
- vegetales,
- frutas,
- hierbas,
- hongos,
- mini vegetales,
- productos frescos,
- productos agrícolas,
- productos refrigerados o sensibles.
Solicitudes de incidencias
Si un pedido presenta:
- daños visibles,
- productos incorrectos,
- faltantes importantes,
- problemas atribuibles directamente a Costapónico,
el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega mediante nuestros canales oficiales, adjuntando:
- fotografías claras,
- número de pedido,
- descripción del inconveniente.
Las solicitudes enviadas fuera de ese plazo podrán no ser elegibles para revisión.
Reembolsos
Costapónico no garantiza reembolsos automáticos.
Cada caso será revisado individualmente y la empresa podrá, según corresponda:
- aprobar un reemplazo,
- otorgar crédito interno,
- realizar una reposición parcial,
- o rechazar la solicitud.
Los reembolsos completos únicamente se considerarán en situaciones excepcionales donde se determine una responsabilidad directa comprobable de Costapónico.
Productos no reembolsables
No aplican para devolución o reembolso:
- productos perecederos,
- productos abiertos o manipulados,
- productos personalizados,
- productos en oferta o descuento,
- servicios digitales,
- costos de envío,
- pedidos entregados correctamente según la orden realizada.
Entregas y recepción
Es responsabilidad del cliente verificar:
- dirección de entrega,
- disponibilidad para recibir el pedido,
- datos de contacto correctos.
Costapónico no se responsabiliza por pérdidas derivadas de:
- direcciones incorrectas,
- ausencia del cliente,
- errores proporcionados por el usuario,
- retrasos ocasionados por terceros o condiciones externas.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar preparación, empaque o despacho.
Una vez iniciado el proceso logístico o de preparación, el pedido no podrá ser cancelado.
Tiempo de revisión
Las solicitudes pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en ser revisadas y procesadas, dependiendo del caso y validación correspondiente.
Métodos de devolución aprobados
En caso de aprobarse algún ajuste, Costapónico podrá decidir:
- reposición del producto,
- crédito interno,
- cupón,
- ajuste parcial,
- o reembolso mediante el método original de pago.
Marketplace y terceros
Algunos productos o servicios publicados en la plataforma pueden pertenecer a terceros, productores o aliados comerciales. En dichos casos, ciertas políticas podrán variar según el proveedor correspondiente.
Modificaciones
Costapónico se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.
Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o incidencias, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales disponibles en: